POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 01/01/2026

1. Información general

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de IBRAQ®.

IBRAQ es operado en el Reino Unido por Manchester Ouds LTD (Número de empresa: 16159722).

2. Su derecho a cancelar

Según el Reglamento de Contratos con Consumidores de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013), usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de un plazo de 14 días tras la recepción de sus productos, sin necesidad de justificación.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe notificárnoslo por escrito dentro del periodo de 14 días.

3. Excepción de higiene y productos precintados

Debido a consideraciones de higiene y seguridad, los productos de perfumería no pueden ser devueltos ni reembolsados si han sido abiertos, usados o desprecintados.

Esto incluye:

Sellos rotos o retirados
Envases abiertos
Fragancias usadas o probadas

Si el precinto del producto está roto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el reembolso.

4. Estado de los artículos devueltos

Cuando se acepte una devolución:

Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en sus condiciones originales
Todo el embalaje original, sellos y etiquetas deben estar intactos
Los artículos deben estar empaquetados de forma segura para su devolución

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

5. Artículos defectuosos o dañados

Si su pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, debe notificárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Por favor, proporcione:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Pruebas fotográficas claras

Cuando se confirme un fallo, ofreceremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con sus derechos legales.

6. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

Contáctenos utilizando los datos proporcionados en el sitio web
Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución
Espere a recibir la autorización de devolución antes de enviar cualquier artículo de vuelta

Las devoluciones enviadas sin aprobación previa podrían no ser aceptadas.

7. Gastos de envío de las devoluciones

Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos durante el transporte

8. Reembolsos

Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, le notificaremos el resultado
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original
Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos

Tenga en cuenta que puede llevar tiempo adicional para que su banco o proveedor de pagos procese el reembolso.

9. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

Productos de fragancia abiertos o usados
Artículos con los precintos rotos
Artículos en oferta o liquidación (a menos que sean defectuosos)
Tarjetas de regalo (si corresponde)

10. Cambios

No ofrecemos cambios directos.
Si cumple con los requisitos, los artículos devueltos deben ser reembolsados y deberá realizar un nuevo pedido.

11. Derechos legales

Nada en esta política afecta sus derechos legales bajo la legislación de consumo del Reino Unido.

12. Contáctenos

Para todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados en el sitio web.